文 | CFN 大河

图 | 内蒙古银行

2026年3月2日，全国妇联在京举行纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会，隆重表彰在各行各业作出突出贡献的优秀妇女团体与个人。此次大会共表彰9名全国三八红旗手标兵、598名全国三八红旗手、400个全国三八红旗集体、600个全国巾帼文明岗，内蒙古银行营业部营业厅凭借扎实的服务成效、突出的巾帼担当，成功被授予“全国巾帼文明岗”称号，成为内蒙古金融系统践行“金融为民”理念的标杆，也用实际行动诠释了巾帼力量如何让金融服务更有温度、更接地气、更具实效。

“全国巾帼文明岗”是全国妇联为表彰积极为国家、社会、人民作出突出贡献，取得优异成绩的优秀妇女团体而颁发的荣誉称号，评选有着严格的标准，要求岗组女性占比不低于60%，成员爱岗敬业、创先争优，具有明确的争创目标和完善的岗位责任制度，且在社会效益、经济效益和人才效益方面表现显著，具有良好的社会信誉和影响力。内蒙古银行营业部营业厅此次获此殊荣，并非偶然，而是其多年来深耕金融服务、践行社会责任、凝聚巾帼力量的必然结果，更是内蒙古银行坚守本土、服务百姓，推动金融服务提质增效的生动缩影。

作为自治区直属国有金融企业，内蒙古银行始终以“蒙古马精神”为内核，坚持党建引领与金融服务深度融合，而营业部营业厅作为总行对外服务的重要窗口，自2013年11月成立以来，便以女性为服务主力军，打造了一支专业、高效、温暖的巾帼队伍。该营业厅现有员工21人，其中女性16人，占比达76%，远超“全国巾帼文明岗”女性占比不低于60%的基本要求，这支“娘子军”以细腻、坚韧、亲和的特质，将“金融为民”的初心融入每一项业务、每一次服务，用专业与坚守，赢得了社会各界的广泛认可。近年来，营业厅不断完善优化服务职能，形成“普惠+零售”双擎金融服务驱动格局，2024年以来办理各类业务超17万笔，年均接待客户超5万人次，客户满意度连续3年达99%以上，用实打实的数据，彰显了“全国巾帼文明岗”的服务实力。

党建领航：筑牢服务根基，锚定为民方向

金融工作的根本宗旨是服务实体经济、服务人民群众，而党建引领则是确保金融服务不偏航、不走样的根本保障。内蒙古银行营业部营业厅始终坚持“党建+金融服务”模式，将党建优势转化为服务效能，为各项工作开展筑牢根基，这也是其能够斩获“全国巾帼文明岗”的核心支撑。

营业厅积极响应内蒙古银行党委关于学习贯彻党的二十届四中全会精神的部署要求，把政治建设摆在首位，通过设立“党员示范岗”“党员服务队”，引导党员亮身份、作表率，让党员在普惠金融推广、服务城乡居民、破解群众难题中发挥先锋模范作用。同时，参照内蒙古银行系统内获全国“便利型阅读站点”的建设标准，打造专属职工阅读站点，配备党建理论、金融专业、人文社科等各类书籍，定期组织员工开展金融政策学习、业务技能培训，不断提升团队的政治素养与业务能力，确保各项服务工作始终沿着正确方向前行，为基层网点服务城乡提供了可复制、可推广的范例。

在党建引领下，营业厅的巾帼团队将党性修养融入服务细节，无论是接待客户咨询、办理业务，还是解决群众诉求，都以党员标准严格要求自己，形成了“党建引领强服务、巾帼争先促发展”的良好氛围，让党建红与巾帼美在金融服务一线交相辉映，为服务群众、赋能发展注入了强劲的红色动力。

普惠赋能：聚焦小微实体，破解发展难题

实体经济是金融的根基，小微企业是实体经济的“毛细血管”，破解小微企业融资难题，既是金融机构的责任担当，也是“全国巾帼文明岗”践行社会责任的重要体现。内蒙古银行营业部营业厅立足本土，充分发挥女性员工耐心亲和、细致严谨的优势，以服务实体经济为使命，深耕普惠金融领域，为小微企业发展注入金融活水，助力地方经济高质量发展。

结合内蒙古自治区多措并举破解民营和小微企业融资难题的政策导向，营业厅畅通银企对接“快车道”，主动深入小微企业走访调研，精准摸排企业融资需求，在贷款利率优惠、首贷拓客等方面持续发力，让低成本信贷精准流向小微企业，切实降低企业融资成本。同时，顺应产业链分工趋势，借助供应链金融模式，服务产业链上下游企业，有效破解了产业链末端小微企业融资难、融资慢的问题，重点支持了一批惠及民生的农牧业产业链项目，助力自治区优势特色产业升级。

官方数据显示，近年来，该营业厅累计为200余家小微企业提供贷款支持近10亿元，这一数据与内蒙古自治区小微企业贷款余额稳步增长的整体态势相契合，也彰显了营业厅在普惠金融领域的扎实成效。这些信贷支持，不仅帮助小微企业缓解了资金压力，更助力企业扩大生产、稳定就业，让金融服务真正成为小微企业发展的“助推器”，用巾帼力量为地方实体经济发展保驾护航。

零售精耕：坚守民生初心，守护群众幸福

“全国巾帼文明岗”的核心要义，在于以优质服务传递温暖，以务实举措守护民生。内蒙古银行营业部营业厅秉持“金融为民”理念，深耕零售金融领域，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升服务质效，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与便捷，真正把服务做到群众心坎上。

依托内蒙古银行蒙银“心”驿站，营业厅不断完善便民服务设施，设立“爱心窗口”、开辟绿色通道，针对老弱病残孕等特殊群体，提供优先办理、全程陪同服务，用细节彰显人文关怀。为提升服务效率，营业厅积极探索优化开户流程，通过流程再造、简化手续，将平均开户时长缩短30%，大幅节省了客户办理业务的时间；同时，严格规范业务操作，开户、存取款、挂失解挂等日常业务常年保持零差错，用专业与严谨赢得了客户的信任。

聚焦老年客群，关注“数字鸿沟”问题，营业厅的巾帼员工主动作为，依托内蒙古银行手机银行适老化版本，一对一耐心辅导老年客户使用电子渠道，手把手教老年人操作手机银行、查询余额、缴纳费用，全程陪伴老年人办理各项业务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，乐享便捷金融生活。此外，营业厅打造专业理财团队，深入了解客户财富管理需求，结合不同客户的风险承受能力与资产状况，提供个性化资产配置方案，满足客户多样化的财富管理要求，让群众的“钱袋子”更安全、更增值，切实提升了群众的金融获得感与幸福感。

公益担当：传递金融温度，践行社会责任

真正的优质金融服务，不仅体现在业务办理的便捷高效上，更体现在主动履行社会责任、传递金融温暖的担当上。内蒙古银行营业部营业厅的巾帼团队，始终牢记社会责任，以“金融知识宣传员”的身份，积极开展公益宣传活动，普及金融知识，守护群众财产安全，用实际行动传递金融温度。

营业厅连续十年开展“金融知识进社区”活动，常态化举办防诈骗、反假币、反洗钱等主题宣传活动，通过发放宣传资料、现场讲解、案例分析等方式，向社区居民普及金融知识，提升社会公众的金融素养和风险防范意识。截至目前，累计惠及居民超30万人次，有效减少了金融诈骗、假币流通等问题的发生，守护了群众的“钱袋子”，得到了社区居民的广泛好评。

多年来，凭借扎实的服务成效与突出的社会责任担当，内蒙古银行营业部营业厅先后荣获星级银行网点、文明规范服务千佳单位、“工人先锋号”“全国金融系统学雷锋活动示范点”等多项荣誉，这些荣誉既是对营业厅服务工作的肯定，也是其践行“金融为民”理念、传递巾帼温暖的生动见证，为此次荣获“全国巾帼文明岗”奠定了坚实基础。

深度评论：巾帼铸魂守初心，金融为民显担当

中国金融网董事长何世红指出，内蒙古银行营业部营业厅荣获“全国巾帼文明岗”，不仅是对一支巾帼团队的表彰，更是对内蒙古银行金融服务工作的肯定，背后蕴含着多重价值与深刻的时代意义，为金融行业践行“金融为民”理念、发挥巾帼力量提供了宝贵经验。

从行业价值来看，该营业厅的实践，破解了金融服务“重效率、轻温度”“重业务、轻民生”的痛点，彰显了金融服务的人文底色。在金融行业竞争日趋激烈的当下，很多金融机构过度追求业务规模与效率，忽视了服务的温度与群众的需求，而内蒙古银行营业部营业厅的巾帼团队，以女性特有的细腻与亲和，将“群众满意”作为出发点和落脚点，把服务融入细节、把温暖传递给每一位客户，用实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，为金融行业服务提质增效提供了可借鉴的范例。其“普惠+零售”双擎驱动的服务格局，既契合国家普惠金融发展战略，也顺应了内蒙古自治区破解小微企业融资难题的政策导向，为地方金融服务实体经济提供了有力支撑。

从巾帼担当来看，该营业厅的16名女性员工，用坚守与奉献，展现了新时代女性“自尊、自信、自立、自强”的精神风貌，践行了全国妇联号召广大妇女“做伟大事业的建设者、文明风尚的倡导者、敢于追梦的奋斗者”的要求。她们在平凡的岗位上，以专业的业务能力、务实的工作作风、温暖的服务态度，创造了不平凡的业绩，打破了“巾帼不如须眉”的固有认知，彰显了巾帼力量在金融领域的重要作用。这支巾帼团队的实践证明，女性不仅能在金融岗位上发光发热，更能以独特的优势，为金融服务注入温暖与力量，推动金融服务更加贴近群众、贴近民生。

从社会价值来看，营业厅的工作，不仅提升了群众的金融获得感与幸福感，更传递了积极向上的社会正能量。其开展的金融知识进社区、智慧助老等活动，切实解决了群众在金融领域的急难愁盼问题，尤其是帮助老年人跨越“数字鸿沟”，体现了对特殊群体的关怀，彰显了社会温情；而对小微企业的信贷支持，助力了地方经济发展、稳定了就业，为社会和谐发展注入了动力。同时，其践行反洗钱、防诈骗等义务，也为维护金融秩序、守护群众财产安全作出了积极贡献，展现了金融机构的社会责任与担当。

从发展战略来看，内蒙古银行营业部营业厅的实践，是内蒙古银行坚持党建引领、深耕本土、服务百姓的具体体现，与内蒙古银行“离您更近的银行”的定位高度契合。作为自治区直属国有金融企业，内蒙古银行始终将服务地方、服务群众作为核心战略，而营业部营业厅作为总行的窗口单位，以“全国巾帼文明岗”创建为契机，不断优化服务流程、提升服务质效，不仅提升了自身的服务水平与品牌形象，更推动了内蒙古银行整体服务质量的提升，为银行高质量发展奠定了坚实基础。其“党建+金融服务”的模式，将党建优势转化为服务效能，确保了金融服务始终沿着正确方向前行，也为国有金融机构加强基层党建、推动党建与业务深度融合提供了有益借鉴。

当然，荣获“全国巾帼文明岗”，对内蒙古银行营业部营业厅而言，既是荣誉，更是责任。当前，金融行业正面临着数字化转型与服务升级的双重挑战，群众对金融服务的需求也日益多元化、个性化。未来，希望该营业厅能够珍惜荣誉、再接再厉，以“全国巾帼文明岗”为标杆，持续深化“普惠+零售”双擎驱动模式，不断优化服务流程、提升服务质效，充分发挥巾帼团队的优势，聚焦群众需求，破解群众难题，让金融服务更有温度、更具实效；同时，也希望内蒙古银行能够以此次表彰为契机，总结推广营业部营业厅的先进经验，带动更多基层网点提升服务水平，凝聚更多巾帼力量，坚守“金融为民”初心，践行社会责任，为内蒙古自治区经济社会高质量发展、为守护群众幸福生活，持续贡献金融力量。

巾帼绽芳华，服务暖人心。内蒙古银行营业部营业厅的巾帼团队，用专业与坚守、温暖与担当，把金融服务做到了群众心坎上，也用实际行动诠释了“全国巾帼文明岗”的责任与使命。在新时代的征程上，相信这支巾帼队伍将继续绽放光彩，以更扎实的工作、更优质的服务，书写金融为民的新篇章，为金融行业的高质量发展注入更多巾帼力量。