中国金融网特约记者 许直

四月的未巴东县城气温在升温，可海拨1700米的水布垭镇龙坪村高山（原西淌村），中午部分老年人还在烤火取暖。4月28日，在好友的特地邀请下，进行了一场爱心接力，我们会同恩施兴福村镇银行清太坪支行一行，分别从县城巴东和清太坪镇出发，穿越清江，翻山越岭，来回行程400多公里，专程探望服务一位特殊的退役残疾人；共产党员，带病回乡退役军人张开兴。

张开兴，34年前因遇一场特殊车祸致残，永远卧床不起。由于住地山大人稀，路途遥远，加之行动不便，无法前往银行网点办理储蓄卡及非柜面业务。尤其是自己偶尔通过电商平台，在手机、电脑上销售小量农产品，天麻，药材等，资金无法到账。通过有心人和战友介绍，由大家义务组织，开展了一次别开生面的帮抉活动。得知这一情况后，湖北恩施兴福村镇银行清太坪支行高度重视，立即启动上门服务应急预案。

2025年4月28日，行长侯建莉与3名工作人员携带移动外拓设备，来到他家中。先是亲切与退役残疾人及其家属沟通交流，安抚情绪。随后，工作人员有条不紊地开始进行办卡等相关工作，仔细核实老人的身份信息、进行人脸识别等一系列操作。并耐心地向老张及其家属讲解银行卡及网上银行操作使用方法与电信反电知识、相关金融政策等服务内容。经过一番努力，成功为退役办理了非柜面业务，开通了金融服务保障功能。老张脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握着工作人员的手说：“感谢大家还记得我们这些身残老兵，打老远来这么贴心，专门上门为我办理业务，感受到了服务的温暖和尊重，解决了我们几十年的大难题，不愧是农村老百姓身边的村镇银行！”

据悉，恩施兴福村镇银行一直秉承着始终秉持“服务无距离，关爱零障碍”的理念，针对老年客户、行动不便群体及有特殊需求的客户，常态化开展暖心上门服务，拥军爱民，全力满足不同客户的多元化金融需求，让优质服务真正走进农村百姓生活。彰显村镇银行服务农村的特色担当。

 14个小时的长途跋涉，虽然大家都很疲倦，但被退役残疾人的精神，所熔化、所燃烧。天色很晚，路还很长……